1. Las reclamaciones que el cliente desee realizar, debido a defectos de la mercancía, como puede ser mal estado de las flores y/o plantas o rotura de recipientes, deberán realizarse enviando una fotografía de dicha mercancía, para que 12 Flores S.L., tenga constatación del defecto y pueda realizar la sustitución del pedido o la devolución del importe. Las fotografías deberán enviarse en el plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, a la dirección de correo electrónico pedidos@12flores.es
   
   
2. Para garantizarle la entrega de su pedido, deberá realizarlo con al menos 24 horas de antelación.
   El horario de entrega que el cliente puede seleccionar en la página de pedido, indica la preferencia del comprador, o dicho de otro modo, expresa la voluntad del comprador de que sea entregado en ese horario. 12 FLORES S.L SE COMPROMETE A ENTREGAR EL PEDIDO EN UNA FECHA CONCRETA, PERO NO SE COMPROMETE A SERVIR UN PEDIDO EN UN TRAMO HORARIO EN CONCRETO (mañana o tarde), ya que si bien en la mayoría de los casos este horario se puede cumplir, existe probabilidad de que no sea así. Esto es debido a que la entrega del producto la realiza un servicio de distribución de mercancía a nivel nacional, no dependiendo directamente de 12 FLORES S.L. Por ello, y para asegurar la transparencia del proceso comercial, preferimos advertir (como así figura en la página de pedido) de esta circunstancia, para que sea el comprador quien elija si acepta esas condiciones de envío o no.
   Para pedidos en el día, al tratarse de un pedido especial, las condiciones de venta son distintas, variando el precio y ofertándole dentro de nuestras posibilidades, un producto de similares características al que usted elija, no comprometiéndonos en ningún caso a que el producto servido sea igual al de la fotografía que aparece en la página web.
   
   
3. Cuando el cliente realice un pedido, esto implicará la aceptación completa e incondicional de las condiciones de venta.
   
   
4. Los clientes son responsables de la información proporcionada al realizar la compra, si algún dato es incorrecto (nombre, dirección, etc.) 12 Flores S.L. no es responsable de que el pedido no pueda ser entregado.
   
   
5. Por motivos de sincronización de datos con las empresas de logística, 12flores.es no puede realizar modificaciones en los pedidos después de las 16:00 horas del día anterior a la fecha de entrega elegida.
   
   
6. Los pedidos sólo se harán efectivos cuando haya sido confirmado el pago (por parte del comprador, si se trata de envío de transferencia bancaria, por parte de 12 Flores, cuando el pago se realiza mediante tarjeta a través de la pasarela de pago).Si elige la forma de pago mediante transferencia bancaria, deberá realizar dicha transferencia y enviarlo por fax antes de las 13:30 del día anterior a la fecha de entrega. Todo pedido realizado con la opción de transferencia bancaria, que no cumpla este requisito, no podrá ser servido.
   
   
7. MUY IMPORTANTE. Si usted desea anular un pedido, deberá comunicárnoslo con 24 horas de antelación a su fecha de entrega. Por ejemplo, si usted hizo un pedido para ser entregado el 15 de marzo, deberá avisarnos de su intención de cancelarlo el 14 de marzo antes de las 14:00, de este modo, el pedido no será producido ni enviado a la plataforma logística. Este requisito de aviso es IMPRESCINDIBLE, de otro modo, el pedido será producido, entregado y en consecuencia cualquier anulación del pago no será efectiva.
   
   
8. Cuando el pedido se haya hecho efectivo, el comprador no podrá cancelarlo ni modificarlo y el importe pagado no se reembolsará. Para cualquier consulta o cambio en el pedido envíe un correo a pedidos@12flores.es, también se puede poner en contacto con nosotros en los teléfonos 902431197 *, 924247267 o en la siguiente dirección:
   12 FLORES, S.L.
   C.I.F. : B06441851
   C/ Godofredo Ortega y Muñoz, 34 A entreplanta 5
   c.p.: 06011, Badajoz
   
   
9. Los productos que se exponen, están limitados a la disponibilidad de las existencias.
   En caso de agotarse un producto, el vendedor se reserva el derecho de entregar un producto de idénticas características en calidad y precio.
   
   
10. Se considera que los pedidos están realizados en el tiempo estipulado, bien porque fueron entregados en la dirección indicada o cuando la persona esté ausente, notificandole la disponibilidad del producto enviado a la persona destinataria. En este caso, el destinatario deberá recoger el producto a la mayor brevedad posible, ya que las flores y plantas son producto perecederos.
    Los pedidos que lleguen tarde no darán lugar al pago de daños.
    
    
11. En los siguientes casos de fuerza mayor el vendedor queda eximido de su obligación de reparto: guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y no llegada de suministros.
    El vendedor advertirá cuando no se sirva en cualquiera de los casos anteriores.
    En cualquier caso, el reparto sólo se hará dentro del tiempo acordado si el comprador cumple con sus obligaciones con el vendedor.
    
    
12. 12 Flores S.L. solicita al cliente un número de teléfono del destinatario, para agilizar las entregas en el caso de que el destinatario se encuentre ausente de su domicilio. No obstante el servicio de mensajería, no llamará al destinatario, hasta que la ausencia sea reiterada. En primer lugar en caso de ausencia, se deja una nota de aviso en el domicilio del destinatario. Repitiéndose este proceso, si el servicio de mensajería volviese a ir a la dirección de entrega y de nuevo la persona que recibe el pedido no se encontrara allí. Por último y siempre a decisión del servicio de mensajería, se puede llamar por teléfono al destinatario, no siendo esto obligatorio, ya que el servicio de mensajería considera siempre que ha cumplido con su servicio, desde el primer momento en que se acudió al domicilio de entrega. Por tanto la llamada telefónica puede que no se realice, ya que es un servicio que se ofrece gratuitamente y que como tal no le es facturado en ningún caso al cliente.
    

* PRECIOS DE LA LLAMADA