 1 . ¿Cuáles son las formas de pago?
Podrá elegir entre las siguientes formas de pago:
a) Tarjetas de Crédito - Visa, MasterCard, 4B
El pago con tarjeta de crédito garantiza la entrega de su encargo de forma más rápida.
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El usuario al optar por el método de pago online con tarjeta de crédito tipo Visa, tendrá que rellenar los datos relativos a la tarjeta durante el proceso de compra, lo hará en zonas seguras de la web, mediante protocolo de seguridad https://, que garantizan que los datos no son violados ni visualizados en momento alguno del proceso.
Las tarjetas de crédito que actualmente acepta nuestra pasarela de pago de Banesto son Visa, MasterCard y 4B
b) Pago con Paypal
Paypal es rápido, seguro, fiable y gratuito.
c) Transferencia Bancaria
Con los siguientes datos:
BANCO: Banesto
NÚMERO DE CUENTA: 0030 5012 24 0001183271
(En el concepto de la transferencia deberá incluir el número de referencia de su pedido).
Para transferencias a realizar desde fuera de España necesitará estos datos:
SWIFT: ESPCESMMXXX
IBAN: ES04 0030 5012 2400 0118 3271
2 . ¿Con qué antelación debo realizar el pedido?
Deberá hacerlo al menos con 24 horas de antelación.
Además si realiza el pago mediante transferencia bancaria deberemos recibir la confirmación de dicha transferencia por fax o email antes de las 13:30 del día anterior a la fecha de entrega.
Para pedidos en el día, al tratarse de un pedido especial, las condiciones de venta son distintas, variando el precio y ofertándole dentro de nuestras posibilidades, un producto de similares características al que usted elija, no comprometiéndonos en ningún caso a que el producto sea igual al de la fotografía que aparece en la página web.
3. ¿Cuáles son los horarios de entrega?
12 FLORES S.L SE COMPROMETE A ENTREGAR EL PEDIDO EN UNA FECHA CONCRETA, PERO NO SE COMPROMETE A SERVIR UN PEDIDO EN UN TRAMO HORARIO EN CONCRETO (mañana o tarde), ya que si bien en la mayoría de los casos este horario se puede cumplir, existe probabilidad de que no sea así. Esto es debido a que la entrega del producto la realiza un servicio de distribución de mercancía a nivel nacional, no dependiendo directamente de 12 FLORES S.L. Por ello, y para asegurar la transparencia del proceso comercial, preferimos advertir (como así figura en la página de pedido) de esta circunstancia, para que sea el comprador quien elija si acepta esas condiciones de envío o no.
4 .¿Puedo solicitar que entreguen mi pedido el Sábado y Domingo?
Sólo servimos los pedidos de Martes a Viernes y Sábados por la mañana, en días no festivos. No obstante, cuando usted introduzca la fecha de entrega del pedido, un mensaje le indicará cuál será la fecha más cercana en la que se efectuará la entrega.
5 .¿A qué paises puedo enviar mis flores?
Podrá hacerlo a España y Portugal, pero sólo en la península. No se efectuarán entregas en las Islas ni tampoco en Ceuta y Melilla.
6 .¿ Los valores indicados en vuestro web incluyen entrega?
Los precios incluyen I.V.A. y al finalizar su elección de productos, se añade el precio de entrega que es de 9.50 €.
7 . ¿Cómo hago para permanecer en el anonimato, sin ser identificado/a por la persona que recibirá las flores?
La única manera de ser identificado/a es a través de la firma de la tarjeta. Si no quiere ser identificado, podrá hacer el pedido normalmente, lo único que debe hacer es rellenar el texto de la tarjeta (que es opcional) sin incluir su nombre.
8 .¿ Y si no estuviera nadie para recibir las flores en la casa del destinatario. Como procederán?
En ese caso, es el servicio de entrega el que decide como actuar. En algunos casos, pueden volver a pasar por la dirección de entrega a otra hora o dejar el producto en la oficina o plataforma correspondiente, dejando una notificación para que sea recogida. En algunos casos y si usted ha incluido el número de teléfono de la persona destinataria, puede que se pongan en contacto con el destinatario para entregar el pedido en un horario adecuado. Pero insistimos, esto queda sujeto a la decisión del servicio de entrega. 12flores.es no puede intervenir en dicha decisión.
9 . Política de Privacidad y Seguridad
En el registro:
12flores.es asume un compromiso de privacidad y seguridad en las informaciones personales de cada cliente. Los datos personales de los clientes serán sólo utilizados por 12flores.es. La información que usted nos proporcione, se destina sólo a prestarle un servicio más adecuado a sus características y necesidades.
En el pago:
Todas la operaciones de selección del medio de pago a utilizar, e introducción de los datos inherentes al proceso de pago del pedido está debidamente protegida, mediante el protocolo https://. Compruebe en su navegador que en el momento de realizar el pago, aparece el símbolo que indica que la página se encuentra en una zona segura.
10 . Garantía
Si eventualmente el encargo no fuera entregado en condiciones óptimas, por favor entre en contacto con nosotros a través del teléfono 902431197 (consulte precio de la llamada aquí).
Si el equipo de 12flores.es fuera el responsable de la situación ocurrida, le devolveremos el importe y efectuaremos una nueva entrega, sin gravámenes.
No se pueden realizar devoluciones, las flores y plantas naturales son productos perecederos.
Si tiene dudas, o experimenta dificultades a la hora de realizar el pedido, o si necesita ampliar información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Haga Click en Hable con nosotros
Envíenos un correo electrónico a cualquiera de estas direcciones: pedidos@12flores.es
12flores@12flores.es
pedidos@12flores.es
Teléfono: 902 431197.
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